Hjemmesiden var som andre hjemmesider blevet opdateret af flere omgange, og det påvirkede både trackingen og dermed de data, som blev indsamlet. “Den korrekte tracking af data’ene betyder, at vi nu kan trække brugbare analyser om de besøgendes adfærd på hjemmesiden. Vi kan nu se for eksempel, hvor i købsflowet kunderne falder fra, så vi har mulighed for at optimere flowet. Det samme gælder skadesanmeldelsesprocessen, som vi nu også har brugbare data på. På den måde kan vi sikre en tryg proces og sørge for, at flere benytter vores selvbetjeningsløsninger. Vi kan nu også se, om de får den information, de søger, eller om de forlader siden uden at have fået svar på deres forespørgsel – og derfor i stedet henvender sig telefonisk til kundeservice. Vi vil gerne optimere vores hjemmeside, så den gør kunderejsen så nem som muligt. Det er nemlig både besværligt for de besøgende og fordyrende for os, når de er nødt til at kontakte kundeservice,” siger Louise Kjær Mansfeldt, som er chef for markedsudvikling hos Købstædernes Forsikring.